FAQ (Foire Aux Questions)

2025/7/10

Merci de visiter la page FAQ de nexaviby.com. Nous avons répertorié ici quelques questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Compte et Inscription

1. Comment créer un compte?

Étape 1: Cliquez sur le bouton "Inscription" en haut à droite de la page d'accueil du site. Étape 2: Saisissez votre nom, adresse e-mail et mot de passe. Étape 3: Lisez et acceptez nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité. Étape 4: Soumettez le formulaire, puis vous recevrez un e-mail pour vérifier votre adresse e-mail. 2. Dois-je m'inscrire pour acheter des produits?

Bien que vous puissiez acheter des produits sans inscription, créer un compte vous offre plus de commodités, comme consulter l'historique des commandes, passer rapidement à la caisse et recevoir des offres exclusives.

Mot de passe et Sécurité 3. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?". Entrez votre adresse e-mail inscrite. Vérifiez votre boîte de réception e-mail, cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe que nous vous avons envoyé et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe. 4. Comment assurer la sécurité de mon compte?

Utilisez un mot de passe complexe et unique, et mettez-le à jour régulièrement. Ne partagez pas votre mot de passe avec d'autres personnes. Si vous constatez une activité suspecte, contactez-nous immédiatement. Commande et Paiement 5. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) PayPal Virement bancaire Toutes les transactions de paiement sont sécurisées par la technologie de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations.

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

Livraison et Suivi 7. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation. Le délai de livraison varie en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Le temps estimé de livraison sera fourni lors du paiement.

8. Comment suivre ma commande?

Une fois expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez entrer ce numéro sur le site de notre partenaire de livraison pour voir l'état de votre commande. Retour et Échange 9. Comment demander un retour ou un échange?

Veuillez contacter notre équipe de service client dans les 14 jours suivant la réception du produit. Assurez-vous que le produit est inutilisé et conserve son emballage d'origine. Remplissez le formulaire de demande de retour et joignez la preuve d'achat. Une fois le produit de retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement ou l'échange. 10. Qui prend en charge les frais de retour?

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'envoi, les frais de retour seront à notre charge. Dans d'autres cas, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Service Client 11. Comment contacter le service client?

Nous sommes ravis de vous aider. Pour toute question, veuillez nous contacter via :
Si vous avez des questions sur l’expédition ou la livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : Guangzhou Yingxuan E-commerce Co., Ltd., n° 3414, 3e étage, bâtiment Starlight Reflection, n° 117, route Shuiyin, district de Yuexiu, Guangzhou
Courriel : service@mail.nexaviby.com
Heures d’ouverture : Lundi au Dimanche 9:00-24:00
13:00-14:30, 19:00-20:00 (service du week-end)
Habituellement, nous répondrons à vos demandes par e-mail dans les 12 heures.
Merci de nexaviby.com avoir choisi, nous sommes impatients de vous fournir un excellent service !